Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mayaslim.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 21 impasse Frédéric Fays, 69100 Villeurbanne - France.

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@mayaslim.fr. 

1. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision.

Pour être éligible à un retour au titre du droit de rétractation, le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés, notamment :

• compléments alimentaires,
• produits cosmétiques,
• produits de soins personnels,

ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation de commande, le client doit contacter le service client à contact@mayaslim.fr
 dans les plus brefs délais, en joignant des preuves (photos).

Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera proposée conformément aux dispositions légales.

4. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »

À titre purement commercial, Maya Slim propose une garantie de satisfaction applicable uniquement en cas d’absence de résultats, et valable pendant un délai strict de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Pour être éligible à cette garantie :

• le produit doit avoir été utilisé de manière continue pendant la période concernée,
• l’utilisation doit être conforme aux recommandations d’usage.

Modalités de remboursement :

Cette garantie donne lieu exclusivement à l’émission d’un avoir, d’un montant équivalent au prix du produit concerné, hors frais de livraison.

L’avoir :

• est valable 2 mois à compter de sa date d’émission,
• est utilisable sur l’ensemble du site www.mayaslim.fr,
• ne peut donner lieu à un remboursement en numéraire ou par carte bancaire.

Toute demande formulée au-delà du délai de 30 jours suivant la réception ne pourra être prise en compte au titre de cette garantie commerciale.

5. Remboursements

 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@mayaslim.fr.